Mesafeli Satış ve Abonelik Sözleşmesi

Sürüm 1.0 · Yürürlük 31.10.2026 · avukat kontrolü bekleniyor

Sipariş no: [sipariş numarası] — Sipariş tarihi: [sipariş tarihi]

Madde 1 — Taraflar

1.1. Hizmet Sağlayıcı (Satıcı): Namiştain Global Dış Ticaret Ltd. Şti. (NamLab markası), Çalı Mah. Ahıska Cad. Enmes Group No:209, Nilüfer / Bursa, MERSİS 0629172069800001, Çekirge V.D. 6291720698, Bursa Ticaret Sicili 137340, KEP namistain.global@hs01.kep.tr, Tel 444 4 982, E-posta namlab@namistainglobal.com.

1.2. Alıcı (Müşteri): [alıcının adı / unvanı] — [alıcının adresi, e-postası, telefonu ve vergi bilgisi]. Bireysel alımlarda fatura düzenlenebilmesi için T.C. kimlik numarası; T.C. vatandaşı olmayanlardan yabancı kimlik numarası (99 ile başlayan) veya pasaport numarası ile uyruk alınır. Bu bilgi, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve e-Arşiv Fatura düzenlemelerinden doğan fatura düzenleme yükümlülüğü için (KVKK m.5/2-ç, hukuki yükümlülük) işlenir ve başka amaçla kullanılmaz.

1.3. Müşterinin Tüketici mi İşletme Müşterisi mi olduğu fatura türüne, hesap etiketine veya tek başına satın alma sırasındaki beyana göre değil, işlemin gerçek ticari veya mesleki amacına göre belirlenir (6502 sayılı Kanun m.3). Ticari veya mesleki amaçla hareket eden Müşteri İşletme Müşterisidir; bu sıfat tek başına tacir olduğu anlamına gelmez. Tüketicilerin kanuni hakları her durumda saklıdır. Ajans paketi yalnızca vergi levhası bulunan ajanslara satılır.

Madde 2 — Konu

2.1. Bu Sözleşme; Müşterinin namseo.namistainglobal.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği NamSeo abonelik paketinin satışına, ifasına, yenilenmesine ve sona ermesine ilişkin hak ve yükümlülükleri; 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu çerçevesinde düzenler.

2.2. Kullanım Koşulları, Ön Bilgilendirme Formu, Cayma Hakkı, İade ve İptal Politikası, Hizmet Seviyesi (SLA) ve Veri İşleme Sözleşmesi bu Sözleşmenin ekleridir. Bu siparişe uygulanan sürüm, bu metnin başındaki sürüm ve yürürlük tarihidir; sonraki internet sitesi değişiklikleri ödenmiş dönemin koşullarını Müşteri aleyhine değiştirmez. Eklerdeki hükümler, bu Sözleşmede tanınan cayma, fesih, iade ve ayıplı hizmet haklarını daraltacak şekilde uygulanamaz; genel işlem koşulları NamLab'a Müşteri aleyhine tek taraflı değişiklik yetkisi vermez. NamLab'ın kastı veya ağır kusurundan doğan sorumluluğu kaldırılmaz veya sınırlandırılmaz.

Madde 3 — Hizmetin temel nitelikleri

3.1. Hizmet, internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir (SaaS); fiziksel ürün teslimi ve kargo yoktur.

3.2. Sipariş edilen ürün: [paket], paket ve dönem: [dönem]. NamSeo; Müşterinin eklediği sitenin herkese açık sayfalarını tarar, teknik ve içerik sorunlarını tespit eder, yapay zekâ ile öneriler hazırlar (sayfa başlığı, meta açıklama, görsel alternatif metni, yapılandırılmış veri, blog ve hizmet sayfası taslakları), Müşterinin onayladığı her değişikliği NamSeo Bağlantısı WordPress eklentisi veya tek satırlık kod parçası ile siteye uygular ya da elle eklenmesi için sunar; uygulanan her değişikliği kayda alır ve geri alınmasını sağlar; seçilen anahtar kelimelerde Google sıralamalarını izler ve Müşteri isterse Google Search Console arama performansı verilerini raporlar. Pakete dahil site, taranan sayfa, takip edilen anahtar kelime, yapay zekâ sorusu, aylık içerik ve kullanıcı sayıları sipariş öncesinde fiyat ekranında gösterilen kotalardır ve kullanım durumu Uygulama'da gösterilir. Aylık sınırlar Türkiye saatiyle her ayın 1'inde yenilenir; kullanılmayan haklar devretmez; yalnızca başarıyla tamamlanan işlemler sınırdan düşülür. Sınır dolduğunda yalnızca o işlem bir sonraki aya kadar durur; ek ücret veya otomatik paket yükseltmesi yoktur. Kotalar ödenmiş dönem içinde Müşteri aleyhine azaltılmaz. Bu maddede ve fiyat ekranında açıklanmayan önemli bir kullanım kısıtlaması uygulanmaz.

3.2a. Sıralama garantisi yoktur. NamSeo arama sonuçlarında belirli bir sıralama, trafik, tıklama veya satış artışı garanti etmez; sıralamaya arama motorları karar verir. NamSeo tespit, öneri, onaylı uygulama ve ölçüm araçları sunar. Bu hüküm, sözleşmede taahhüt edilen işlevlerin çalışmamasından doğan ayıplı hizmet haklarını sınırlamaz (Kullanım Koşulları Madde 6a).

3.2b. Yapay zekâ önerileri hata içerebilir; her değişiklik ancak Müşterinin onayıyla siteye yazılır ve onaydan önce Müşteri tarafından kontrol edilmelidir. Sitede yayımlanan içerikten Müşteri sorumludur. Bu açıklama NamLab'ın ayıplı hizmetten ve kendi kusurundan doğan sorumluluğunu kaldırmaz.

3.3. Hizmeti kullanmak için güncel bir web tarayıcısı (Chrome, Safari, Edge, Firefox güncel sürümleri), internet bağlantısı ve herkese açık bir internet sitesi gerekir. Değişikliklerin otomatik uygulanması için ya güncel bir WordPress sitesine NamSeo Bağlantısı eklentisinin kurulması ya da sitenin şablonuna tek satırlık kod parçasının eklenmesi gerekir; bunlar yapılmazsa öneriler elle kopyalanarak kullanılabilir. Search Console verileri yalnızca Müşteri NamSeo'nun Google hizmet hesabını Search Console mülküne kısıtlı kullanıcı olarak eklerse okunur. Kurulum hizmeti gerekmez ve ücreti yoktur; kullanım rehberi Uygulama'dadır, destek için 444 4 982 ve namlab@namistainglobal.com kullanılabilir.

Madde 4 — Fiyat, KDV ve ödeme

4.1. Fiyatlar Türk Lirası olarak belirlenmiştir (aylık, KDV hariç / KDV dahil): Başlangıç 990,00 TL / 1.188,00 TL; Büyüme 2.490,00 TL / 2.988,00 TL; Pro 6.990,00 TL / 8.388,00 TL; Ajans 14.900,00 TL / 17.880,00 TL. Yıllık ödemede 12 ay kullanım için 10 aylık bedel ödenir. Bu sipariş için: [KDV hariç tutar] TL + KDV [KDV tutarı] TL = [KDV dahil toplam] TL (KDV dahil). Önceden gösterilmeyen hiçbir ek bedel, kart komisyonu veya işlem ücreti istenmez. Fiyat Türk Lirası olarak sabittir; döviz kurlarındaki değişim ödenmiş dönemin bedelini etkilemez.

4.2. Ödeme, PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.'nin güvenli ödeme ekranında kredi kartı veya banka kartı ile yapılır. Kart bilgileri NamLab'a gelmez ve NamLab tarafından saklanmaz. Kart saklanmaz, otomatik çekim yapılmaz.

4.3. Fatura, ödemenin ardından vergi mevzuatındaki süre içinde düzenlenir: e-Fatura mükellefi Müşterilere e-Fatura sistemi üzerinden, diğerlerine e-Arşiv Fatura olarak elektronik ortamda iletilir; ayrıca e-postayla bilgi verilir. Fatura için Madde 1.2'de sayılan kimlik bilgisi dışında ek kimlik bilgisi veya belge istenmez.

4.4. Fiyat ve kota değişikliği: Ödenmiş dönemin bedeli ve kotaları dönem sonuna kadar Müşteri aleyhine değişmez. Liste fiyatı veya kota değişikliği en az 30 gün önceden e-postayla ve Uygulama'da duyurulur; yeni koşullar ancak Müşteri yeni dönem için ödeme yaptığında uygulanır. Ödeme, süre sonu, fiyat değişikliği ve fesih bildirimleri tanıtım veya kampanya içeriği eklenmeden gönderilir; pazarlama iletileri ayrıca alınan onaya tabidir ve satın almanın koşulu değildir.

Madde 5 — Hizmetin başlaması

5.1. Sözleşme, ödemenin PayTR tarafından onaylanmasıyla kurulur ve abonelik Müşterinin hesabında otomatik olarak açılır. Dönem başlangıcı: [başlangıç tarihi] — bitişi: [bitiş tarihi]. Kalan ücretsiz deneme veya devam eden ücretli dönem varsa yeni ücretli dönem bunların bitiminde başlar; böylece erken ödeme yapan Müşteri gün kaybetmez. Süresi dolmuş hesapta yeni dönem ödemenin onaylandığı anda başlar.

5.2. Hizmetin NamLab kaynaklı bir arıza nedeniyle açılamaması halinde NamLab durumu Müşteriye bildirir ve açılamayan süre ücretli dönemden düşülmez (dönem uzatılır). Sorun 3 iş günü içinde giderilemezse Müşteri ödediği bedelin tamamını geri alabilir; Tüketicinin ayıplı hizmet ve ifa etmeme nedeniyle sahip olduğu hakları daha önce kullanması engellenmez. İfanın imkânsızlaşması halinde durum öğrenilmesinden itibaren 3 gün içinde e-postayla bildirilir ve tahsil edilen bedel bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Madde 6 — Abonelik süresi ve yenileme

6.1. Abonelik seçilen pakete göre 1 aylık veya 12 aylık belirli süreli olarak kurulur.

6.2. Otomatik yenileme ve otomatik çekim yoktur. Abonelik süre sonunda kendiliğinden yenilenmez ve kayıtlı bir ödeme aracından tahsilat yapılmaz. Devam etmek isteyen Müşteri yeniden ödeme yapar; bu yeni bir mesafeli sözleşmedir ve o andaki fiyat ve koşullarla, Madde 5.1'deki başlangıç kuralına göre başlar. NamLab süre bitimine en az 7 ve 1 gün kala e-postayla ve Uygulama içinde hatırlatma yapar.

6.3. Süresi içinde yenilenmeyen abonelikte yeni tarama, öneri ve uygulama işlemleri durur; Müşterinin hesapta tuttuğu içerikler ve değişiklik kaydı 90 gün boyunca görüntülenebilir ve dışa aktarılabilir, uygulanmış değişiklikler geri alınabilir; sonra silinir veya anonim hale getirilir. Eklentiyle veya elle uygulanmış değişiklikler sitede kalır. Bu sürede ödeme yapılırsa hesap kaldığı yerden açılır; aradaki kesinti günleri için ücret istenmez. Bu 90 günlük süre, zorunlu mali ve sözleşmesel kayıtların saklama süresi değildir (Madde 14.2).

6.4. Bu abonelik otomatik olarak uzatılmaz. Belirli süreli bir abonelik ancak sözleşme kurulduktan sonra ve sona ermeden önce Müşterinin talebi veya onayıyla uzatılabilir; başlangıçta alınan genel veya ayrı bir onay gelecekteki otomatik uzatmalar için kullanılmaz. NamLab ileride farklı bir abonelik modeli sunarsa bu, mevcut sözleşmeyi kendiliğinden değiştirmez.

Madde 7 — Ücretsiz deneme

7.1. Yeni hesaplara 14 gün ücretsiz deneme sunulur (her e-posta adresi için bir kez); kart istenmez, ödeme alınmaz ve deneme sonunda ücretli pakete kendiliğinden geçilmez. Denemeyi kullanmış olmak ücretli abonelikteki kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Madde 8 — Cayma hakkı ve 14 gün koşulsuz iade

8.1. Tüketiciler, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. NamLab, hizmet bu süre içinde başlamış ve kullanılmış olsa bile cayma hakkını kısıtlamaz; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15'teki istisnalara dayanmaz ve cayma halinde ödenen bedelin tamamını kesintisiz iade eder.

8.1a. Tüketicinin cayma süresi her yeni mesafeli sözleşme (her yeni ödeme) için ayrıca işler; deneme kullanımı veya önceki abonelik bu hakkı kaldırmaz.

8.2. İşletme Müşterilerine de benzer imkân sözleşmesel olarak tanınır: her ücretli ödemeden itibaren 14 gün içinde talep edilirse o ödemenin tamamı iade edilir.

8.3. Cayma veya iade talebi; Uygulama'da Abonelik › "Aboneliği sonlandır / iade iste" ile, namlab@namistainglobal.com adresine e-postayla, KEP adresine veya şirket adresine yazılı olarak yapılabilir. Cayma formunu kullanmak zorunlu değildir (form Cayma Hakkı metnindedir). NamLab, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) ve (h) istisnalarına dayanmaz; erken başlama veya cayma hakkından vazgeçme onayı istenmez.

8.4. Cayma halinde ödeme, bildirimin NamLab'a ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir; hesap yeni işlem yapılamayan duruma geçer, veriler 90 gün görüntülenebilir ve dışa aktarılabilir, uygulanmış değişiklikler geri alınabilir. Sitede uygulanmış değişiklikler cayma nedeniyle kendiliğinden geri alınmaz ve Müşteriden bunlar için bedel istenmez. Kartın kapanması veya ödeme kuruluşunun teknik süreci kanuni iade süresini uzatmaz; gerekirse Müşteriyle mutabık kalınan masrafsız bir yöntem (banka havalesi) kullanılır. Cayılan ödeme henüz başlamamış bir döneme aitse, devam eden ücretli döneminiz veya denemeniz etkilenmez ve sonuna kadar sürer.

Madde 9 — Aboneliğin sonlandırılması

9.1. Müşteri aboneliğini dilediği zaman, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sonlandırabilir. Sonlandırma, abone olmaktan daha zor değildir: Uygulama'da Abonelik › "Aboneliği sonlandır / iade iste" düğmesiyle, e-postayla veya yazılı olarak yapılır. NamLab talebi en geç 7 gün içinde işleme alır ve sonucu e-postayla bildirir. Fesih, bildiriminizin NamLab'a ulaştığı an hüküm ifade eder; kalan gün iadesi bu ana göre hesaplanır. 7 günlük süre yalnızca işlemin tamamlanması ve teyit içindir; bu sürede ücret işlemez ve iadeden düşülmez. Otomatik yenileme olmadığından fesihten sonra hiçbir ücret alınmaz.

9.2. 14 günden sonra — aylık ve yıllık abonelik (tüm Müşteriler): Sonlandırmada kullanılmayan günlerin bedeli kesintisiz iade edilir. İade = KDV dahil fiilen ödenen bedel × fesih tarihinden dönem sonuna kalan gün / ücretli dönemin toplam gün sayısı. Siparişteki gerçek başlangıç ve bitiş tarihleri esas alınır (aylık pakette 28–31 gün; yıllıkta 365, artık yıllarda 366 gün); yalnızca sonuç kuruşa yuvarlanır. Geçmiş kullanım aylık fiyattan yeniden hesaplanmaz, yıllık indirim geri alınmaz, başka kesinti yapılmaz. Örnekler (Başlangıç paketi): aylık 1.188,00 TL ödendi, 30 günlük dönemin 20 günü kullanıldı: 396,00 TL iade; yıllık 11.880,00 TL ödendi, 365 günlük dönemin 100 günü kullanıldı: 8.625,21 TL iade.

9.3. Henüz başlamamış bir ücretli dönem için yapılan sonlandırmada o dönemin bedelinin tamamı iade edilir. Erişim, sonlandırmanın hüküm ifade ettiği tarihte sona erer.

9.4. İadeler, sonlandırmanın hüküm ifade ettiği tarihten itibaren en geç 15 gün içinde ödemenin yapıldığı karta PayTR üzerinden yapılır. Ayıplı hizmet nedeniyle dönme veya bedel indirimi seçildiğinde iade edilecek tutar gecikmeksizin ödenir.

9.5. Şikâyetler: Hizmete ilişkin şikâyetler Uygulama'dan, 444 4 982 numarasından (hafta içi 09:00–18:00) veya namlab@namistainglobal.com adresinden iletilebilir. Yazılı başvurunun alındığı e-postayla teyit edilir ve kural olarak en geç 7 gün içinde gerekçeli yanıt verilir. Bu iç süreç cayma, fesih, iade veya kanuni başvuru sürelerini uzatmaz ve Tüketici Hakem Heyeti veya mahkemeye başvurunun ön koşulu değildir.

Madde 10 — Ayıplı hizmet

10.1. Hizmetin sözleşmeye aykırı olması halinde Tüketici, 6502 sayılı Kanun m.15 uyarınca hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini ve koşulları varsa tazminat hakkını kullanabilir; masraflar NamLab'a aittir. Belirli bir arama sıralamasına ulaşılamaması tek başına ayıp sayılmaz (Madde 3.2a).

10.2. İşletme Müşterilerinin ayıp ve ifaya aykırılık bildirimleri sözleşmenin hukuki niteliğine göre TBK ve varsa TTK hükümlerine tabidir; TTK m.18/3 kapsamındaki tacirler arası bildirim usulleri saklıdır, bu hüküm Uygulama veya e-posta ile başvuru imkânını sınırlamaz. Kullanım Koşulları Madde 9.4'teki süre uzatması/iade kanuni hakların yerine geçmez.

Madde 11 — İade yöntemi ve mali belgeler

11.1. İadeler ödemenin yapıldığı karta PayTR üzerinden yapılır; tutarın karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Kart kapanmışsa Müşteriyle mutabık kalınarak masrafsız başka bir yöntem (banka havalesi) kullanılır; bu durum kanuni iade süresini uzatmaz.

11.2. İadelerde KDV, Müşterinin durumuna ve düzenlenen belgenin türüne göre uygun iptal, iade veya düzeltme belgesiyle düzeltilir. Tüketiciden iade faturası istenmez.

Madde 12 — Kişisel veriler

12.1. NamLab; üyelik, ödeme, faturalama, destek ve güvenlik işlemlerinde veri sorumlusudur ve bu faaliyetleri KVKK Aydınlatma Metninde açıklar. Müşterinin sitesinden taranan içeriklerde ve Search Console verilerinde yer alabilecek kişisel veriler bakımından roller, amaçlar, veri kategorileri, alt işleyenler, güvenlik önlemleri ve silme/iade usulleri Veri İşleme Sözleşmesinde belirlenir. NamSeo kod parçası ve eklentisi, Müşterinin site ziyaretçilerine ait kişisel verileri toplamaz ve çerez kullanmaz. Aydınlatmanın sunulması açık rıza alınması anlamına gelmez.

12.2. Yurt dışından erişim dahil yurt dışı aktarımlar KVKK m.9'daki geçerli bir aktarım mekanizması (yeterlilik kararı, standart sözleşme veya diğer uygun güvenceler) sağlanmadan yapılmaz. Standart sözleşme kullanılırsa doğru taraf rolleriyle imzalanır ve imzaların tamamlanmasından itibaren 5 iş günü içinde Kişisel Verileri Koruma Kurumuna bildirilir. Düzenli yurt dışı aktarım arızi aktarım istisnalarına dayandırılmaz. Sağlayıcılar ve mekanizmalar Hizmet Sağlayıcılar ve Yurt Dışına Aktarım metnindedir.

Madde 13 — Uyuşmazlık çözümü

13.1. Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilir; Tüketici Mahkemesinde kanunun öngördüğü hallerde önce arabulucuya başvurulur. Önce NamLab'a başvurmak zorunlu değildir.

13.2. Her iki tarafın da tacir olduğu uyuşmazlıklarda Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; tacir olmayan İşletme Müşterileri için kanuni yetki kuralları uygulanır.

Madde 14 — Yürürlük

14.1. Siparişin son adımında hizmetin temel nitelikleri, paket kotaları, KDV dahil toplam bedel, abonelik süresi ve otomatik yenileme olmadığı gösterilir. Müşteri ödeme öncesinde siparişine özel özeti, Ön Bilgilendirme Formunu, bu Sözleşmeyi ve eklerini görür, giriş hatalarını düzeltebilir ve Ön Bilgilendirme Formunu okuduğunu ve bu Sözleşmeyi kabul ettiğini ayrı kutularla elektronik ortamda onaylar; son düğme ödeme yükümlülüğünü ve tutarı açıkça gösterir. Sözleşme ödemenin onaylanmasıyla kurulur. NamLab, sipariş bilgileri (paket, KDV dahil fiyat, sipariş tarihi, ücretli dönem başlangıç/bitişi, metin sürümü) ile doldurulmuş Ön Bilgilendirme Formu ve bu Sözleşmeyi Müşterinin e-posta adresine gönderir; sitedeki sürümler de arşivde tutulur.

14.2. Ön bilgilendirme, onay, sipariş, ifa, cayma ve iade kayıtları en az 3 yıl; TTK kapsamındaki ticari defter ve belgeler ile vergi mevzuatına tabi belgeler 10 yıl saklanır; aynı kayda birden fazla yükümlülük uygulanıyorsa daha uzun süre esas alınır. NamLab kayıtları tek ve kesin delil sayılmaz; tarafların kanuni delil sunma hakları saklıdır. Emredici mevzuat her durumda önceliklidir.

Namiştain Global Dış Ticaret Limited Şirketi · Çalı Mah. Ahıska Cad. Enmes Group No:209, Nilüfer / Bursa · MERSİS 0629172069800001 · Tel 444 4 982 · namlab@namistainglobal.com · Tüm yasal metinler · Uygulamaya dön