Hizmet Seviyesi (SLA)

Sürüm 1.0 · Yürürlük 31.10.2026 · avukat kontrolü bekleniyor

Madde 1 — Kapsam

1.1. Bu metin NamSeo'nun hedef erişilebilirlik oranını, destek kanallarını ve cevap sürelerini, planlı bakım kurallarını, yedekleme ve dışa aktarma imkânlarını ve hizmet kredilerini düzenler. Kullanım Koşullarının ve Mesafeli Satış ve Abonelik Sözleşmesinin parçasıdır.

1.2. Tüketiciler için: Tüketicilerin ayıplı hizmet, bedel iadesi, sözleşmeyi sona erdirme ve tazminat hakları saklıdır. Hizmet kredisi bu hakların yerine geçmez; Tüketici için tek çözüm yolu değildir. İşletme müşterilerinin TBK ve TTK'dan doğan kanuni hakları da saklıdır; kredi, kastı veya ağır ihmali olan durumlarda sorumluluğu sınırlamaz.

1.3. Ödenmiş bir dönem içinde hizmet seviyeleri Müşteri aleyhine düşürülmez, istisnalar genişletilmez.

1.4. Ücretsiz deneme süresinde erişilebilirlik hedefi aynıdır; ancak ödeme yapılmadığı için hizmet kredisi doğmaz.

1.5. Bu metin, arama sıralaması, trafik veya arama motorlarının sitenizi tarama ve dizine ekleme hızı için bir hizmet seviyesi taahhüdü içermez (Kullanım Koşulları Madde 6a).

Madde 2 — Erişilebilirlik hedefi

2.1. Hedef aylık erişilebilirlik oranı %99,5'tir. Bu, 30 günlük bir ayda en fazla yaklaşık 3 saat 36 dakika planlanmamış kesinti demektir.

2.2. Ölçüm dönemi Türkiye saatine göre takvim ayıdır. Erişilebilirlik = (Ölçülebilir süre − Kesinti süresi) / Ölçülebilir süre × 100. Ölçülebilir süre, ayın toplam dakikasından yalnızca Madde 5'te geçerli olarak hariç tutulan sürelerin çıkarılmasıyla bulunur; aynı süre iki kez düşülmez.

2.3. Kesinti: Uygulamaya giriş yapılamaması veya temel işlevlerden (öneri ve bulguları görüntüleme ve onaylama, onaylanan değişikliklerin uygulanması, uygulanmış değişikliklerin geri alınması, kayıtlı verilere erişim ve dışa aktarım) birinin işinizi esaslı şekilde engelleyecek ölçüde kullanılamamasıdır. Kod parçasının NamSeo sunucusundan değişiklikleri sunamaması da kesintidir. Yapay zekâ sağlayıcısındaki bir kesinti nedeniyle öneri hazırlanamıyorsa ve yedek model de çalışmıyorsa bu süre kesintiye dahildir.

2.3a. Güvenli düşüş: NamSeo'ya ulaşılamadığında kod parçası sitenizi bozmayacak şekilde tasarlanmıştır; site özgün içeriğiyle görüntülenmeye devam eder. Eklentiyle yazılmış değişiklikler sitenizin kendi veri tabanında olduğundan NamSeo kesintisinden etkilenmez.

2.3b. Site taramalarının, sıralama ölçümlerinin ve raporların planlanandan geç tamamlanması tek başına kesinti sayılmaz; 24 saati aşan gecikmeler Uygulama'da bildirilir.

2.4. Ölçüm NamLab'ın zaman damgalı izleme kayıtlarıyla yapılır; bu kayıtlar kesin delil değildir. NamLab, talep üzerine ilgili kesintilerin başlangıç-bitiş zamanlarını, etkilenen işlevleri ve uygulanan istisnaları 10 iş günü içinde Müşteriye bildirir. Müşteri kendi kayıtlarıyla itiraz edebilir. İzleme sisteminin arızalanması Hizmetin erişilebilir olduğu anlamına gelmez.

Madde 3 — Destek

3.1. Destek kanalları: Uygulama içi Yardım rehberi, 444 4 982 ve namlab@namistainglobal.com. Destek ücretsizdir ve paket bedeline dahildir; eklenti ve kod parçası kurulumu için rehber ve telefon desteği verilir.

3.2. Destek saatleri: hafta içi 09:00–18:00 (resmî tatiller hariç). E-postalar 7/24 alınır.

3.3. Hedef ilk cevap süreleri (destek saatleri içinde): Hizmete hiç erişilemiyor, uygulanan bir değişiklik sitenizde soruna yol açıyor veya ödeme/iade sorunu: 4 saat; bir işlev çalışmıyor: 1 iş günü; soru, öneri: 2 iş günü. Bunlar hedef sürelerdir; aşılmaları tek başına hizmet kredisi doğurmaz, ancak kanuni haklarınızı da sınırlamaz. Uygulanan bir değişiklik sitenizde soruna yol açıyorsa destek beklemeden Uygulama'dan geri alabilirsiniz.

3.4. Şikâyetlerin alınması ve yanıtlanması Mesafeli Satış ve Abonelik Sözleşmesi Madde 9.5'e göre yürütülür.

Madde 4 — Planlı bakım

4.1. Planlı bakımlar mümkün olduğunca Türkiye saatiyle 23:00–07:00 arasında yapılır, en az 24 saat önce Uygulama'da duyurulur ve bir takvim ayında toplam 4 saati aşmaz.

4.2. Bu kurallara uyulmadan yapılan bakım kesinti sayılır.

Madde 5 — Hariç tutulan süreler

5.1. Şu süreler ölçülebilir süreden düşülür: a) Madde 4'e uygun duyurulmuş planlı bakım; b) gerçek mücbir sebepler (Kullanım Koşulları Madde 13); c) Müşterinin kendi internet bağlantısı, cihazı veya tarayıcısından kaynaklanan sorunlar; ç) Müşterinin sitesinin, barındırma hizmetinin, WordPress kurulumunun, tema veya diğer eklentilerinin erişilemez olması ya da NamSeo'yu engellemesi; d) Müşterinin kullanım sınırının dolması; e) Kullanım Koşulları Madde 10'a uygun askıya alma; f) Google Search Console ve DataForSEO gibi üçüncü taraf veri kaynaklarının verisinin gecikmesi veya bu kaynaklara erişimin Müşteri tarafından kaldırılması (bu durumda yalnızca ilgili rapor etkilenir).

5.2. NamLab'ın seçtiği barındırma veya yapay zekâ sağlayıcılarındaki kesintiler, gerçek bir mücbir sebep niteliği taşımadıkça hariç tutulmaz.

Madde 6 — Hizmet kredisi

6.1. Bir takvim ayında erişilebilirlik %99,5'in altına düşerse, Müşterinin talebi üzerine aşağıdaki kredi verilir:

6.2. "O ayın bedeli" aylık pakette ödenen KDV dahil aylık bedel, yıllık pakette ödenen KDV dahil yıllık bedelin on ikide biridir. Kredi, Müşterinin tercihine göre bir sonraki ödemeden düşülür, eşdeğer gün olarak süreye eklenir veya talepten itibaren 14 gün içinde karta iade edilir. Ücretli erişimin ay içinde başladığı veya bittiği aylarda ölçüm yalnızca ücretli erişim günleri üzerinden yapılır ve kredi o günlere düşen bedel üzerinden hesaplanır.

6.3. NamLab'ın izleme kayıtlarından tespit ettiği ve kredi doğuran kesintilerde kredi talep beklenmeden uygulanır. Diğer durumlarda Müşteri, ilgili ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde Uygulama'dan veya e-postayla talepte bulunabilir; bu süre geçse bile kanuni hakları saklıdır. Erişilebilirlik oranı virgülden sonra iki basamağa yuvarlanmadan hesaplanır.

6.4. Kullanım Koşulları Madde 9.4'teki 72 saat telafisi ile bu krediden Müşteri için daha elverişli olanı uygulanır; ikisi aynı kesinti için birlikte uygulanmaz. Bu, aynı kesintiden doğan başka zararlar için kanuni talepleri ve ayıplı hizmet haklarını sınırlamaz.

Madde 7 — Yedekleme, değişiklik kaydı ve dışa aktarma

7.1. Veriler barındırma sağlayıcısının sürekli kopyalanan veri tabanında tutulur; NamLab ayrıca nokta-zaman geri yükleme imkânını korur. Hedef: veri kaybında en çok 24 saatlik veri, hizmet kesintisinde 8 saat içinde geri dönüş.

7.2. Uygulanan her değişiklik, geri alınabilmesi için önceki değeriyle birlikte değişiklik kaydında tutulur. Değişiklik kaydı sitenizin yedeği değildir; sitenizin düzenli yedeğini almaya devam ediniz.

7.3. Müşteri tüm verilerini ve değişiklik kaydını Ayarlar › Verilerimi indir ile istediği zaman ücretsiz olarak dışa aktarabilir; bu imkân erişim sona erdikten sonra 90 gün boyunca da sürer.

Madde 8 — Bildirimler

8.1. Temel işlevleri etkileyen ve 30 dakikadan uzun süren kesintiler Uygulama'da duyurulur, Uygulama'ya hiç girilemiyorsa ayrıca kayıtlı e-posta adreslerine bildirilir; 4 saati aşan kesintilerde ayrıca e-postayla bilgi verilir ve kesinti bittikten sonra kısa bir açıklama yayımlanır.

8.2. Kişisel veri ihlalleri Bilgi Güvenliği ve Veri İhlali metnine göre bildirilir.

Namiştain Global Dış Ticaret Limited Şirketi · Çalı Mah. Ahıska Cad. Enmes Group No:209, Nilüfer / Bursa · MERSİS 0629172069800001 · Tel 444 4 982 · namlab@namistainglobal.com · Tüm yasal metinler · Uygulamaya dön